• Modalità di Acquisto e Prodotti

  • Vendete al dettaglio o all'ingrosso?

    La vendita è quella all’ingrosso, i prodotti vengono venduti in confezioni ad eccezione di alcolici, vini, alcune birre particolari, sciroppi e preparati.

  • Sono un privato, posso acquistare i vostri prodotti?

    Sul sito store.rinaldiweb.com la vendita è aperta sia ad aziende e attività Ho.re.ca che a privati. Fanno esclusione la vendita di fusti a rendere che sono riservati ai clienti ho.re.ca (hotel, ristoranti, bar/caffetterie)

  • I prezzi sono comprensivi di IVA?

    Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono da intendersi IVA esclusa.

  • Come faccio a visualizzare i prezzi?

    Per visualizzare i prezzi è necessario prima registrarsi. Successivamente verrà assegnato un listino prezzi entro le 24h lavorative.

  • Mi sono registrato ma ancora non vedo i prezzi

    Successivamente alla registrazione verrà assegnato un listino prezzi (manualmente) entro le 24h lavorative.

  • Mi sono registrato ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma

    Immediatamente dopo la registrazione viene inviata una mail di conferma, ed entro le 24h un mail di attivazione del listino. Se non hai ancora ricevuto nessuna mail, è probabile che tu abbia inserito una mail errata o una mail pec. Contattaci via mail oppure tramite il nostro modulo di contatto, e scegli come oggetto “mail errata” indicandoci il corretto indirizzo email. Provvederemo nel minor tempo possibile ad aggiornare i dati.

  • Mi sono registrato ma non vedo più i fusti

    Per una questione logistica, la vendita dei fusti è riservata ai clienti ho.re.ca (hotel, ristoranti, bar/caffetterie) in zona (Padova e limitrofi, alcune provincie di Vicenza, Verona e Rovigo).

  • Mi sono registrato ma non vedo più l’acqua

    La vendita dell’acqua è riservata ai clienti in zona (Padova e limitrofi, alcune provincie di Vicenza, Verona e Rovigo)

  • C'è un minimo d'ordine?

    Sì, il minimo d’ordine è di 100€ + IVA. Es: non è possibile elaborare un ordine dal tot. di 50€ iva esclusa.

  • Le disponibilità indicate sul sito sono reali?

    In genere le disponibilità sono reali. Tuttavia è possibile che qualche prodotto non sia disponibile in quanto le reali quantità non possono essere gestite automaticamente dal nostro ecommerce, questo per il fatto che non è il nostro unico canale di vendita. Pertanto nel caso ordinate un prodotto non disponibile sarete prontamente avvisati e richiesta la conferma di attendere ulteriormente oppure dell’emissione del rimborso relativo al prodotto mancante.

    Per i prodotti che sono stati già segnati come "non disponibile" è possibile acquistarti attendendo le tempistiche di rifornimento.

  • È possibile richiedere articoli non disponibili o non presenti sul sito?

    Sì, è possibile acquistare o meglio “ordinare” prodotti al momento non disponibili o solo su ordinazione, ma non richiedere l’ordine di prodotti non presenti sul sito.

    I tempi di rifornimento variano a seconda della reperibilità del prodotto, e vanno dai 3 ai 6 giorni lavorativi.
    Stessa cosa vale per i prodotti al momento esauriti e con stato “non disponibile”.

    Non sempre i nostri fornitori ci garantiscono la disponibilità del prodotto entro la data stimata. In questi casi il cliente viene contattato e richiesta la conferma di attendere ulteriormente oppure dell’emissione del rimborso relativo al prodotto mancante oppure ordinato.

  • Quali sono le scadenze dei prodotti?

    I nostri prodotti sono continuamente riforniti, pertanto la data di scadenza va da 1 ai 3 anni.

  • Vivo all’estero posso acquistare dal vostro sito?
    I live abroad, can I buy from your site?

    No, al momento non siamo predisposti per la vendita all’estero.
    No, at that moment we are not able to sell and ship abroad.

  • Per acquisti di grosse quantità è possibile ricevere degli sconti extra?

    I prezzi indicati sul nostro sito sono già scontati da 15% al 40%. Tuttavia potete inviare una richiesta via mail all'indirizzo ordini@rinaldiweb.com e chiedere un’offerta personalizzata. Nella richiesta dovrà essere indicato, oltre al vostro recapito, nome e cognome, ragione sociale, tipo attività, la tipologia del prodotto/i di maggiore interesse e le quantità desiderate.

  • Spedizioni e Tempi

  • Posso cambiare indirizzo di spedizione?

    Accendendo alla propria area utente cliccando sul pulsante in alto a destra “Accedi/Registrati” > i miei indirizzi > seleziona indirizzo da modificare > Aggiorna > Salva
    E’ possibile eseguire la stessa operazione anche al momento dell’ordine nella fase “indirizzo”

  • L’indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?

    Sì, è possibile creare due indirizzi di spedizione nella propria area utente nominandoli diversamente nel campo Dai un titolo a questo indirizzo (es. “casa” e “fatturazione”), e successivamente al momento del checkout al passaggio indirizzo deselezionare la casella Usa lo stesso indirizzo per la fatturazione e selezionare rispettivamente dai menù a discesa l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione

  • I prezzi sono comprensivi di spese di trasporto?

    I prezzi indicati sul sito si intendono comprensivi di trasporto SOLO SE CONSEGNATI CON MEZZI NOSTRI (vedi Corriere Rinaldi) Per consegne in tutta Italia è possibile scegliere tra spedizione standard o espressa

  • Effettuate spedizione in Europa?
    Do You Ship abroad?

    No, al momento non siamo predisposti per la vendita all’estero.
    No, at that moment we are not able to sell and ship abroad.

  • È prevista la spedizione gratuita a raggiungimento di un certo importo?

    La spedizione gratuita si attiva solo per ordini superiori a 250€ iva esclusa

  • Quanto tempo devo attendere per ricevere i prodotti acquistati?

    Per i clienti in tutta Italia i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi per la spedizione Standard e 24/48 ore lavorative per la spedizione Espressa (72h per isole e Campagna) a partire dalla spedizione della merce.
    La merce viene spedita il giorno successivo all’accredito del pagamento.

    Per i clienti in zona (Padova e limitrofi, alcune provincie di Vicenza, Verona e Rovigo) la spedizione avviene con i nostri mezzi e generalmente la consegna avviene entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

  • Quanto tempo devo attendere per ricevere i prodotti “solo su ordinazione” o “non disponibile”?

    I tempi di rifornimento variano a seconda della reperibilità del prodotto che vanno dai 4 ai 6 giorni lavorativi.
    Stessa cosa vale per i prodotti al momento esauriti e con stato “non disponibile”.
    Si aggiungo poi i tempi di spedizione sopra citatai.

  • Quale documento viene emesso per i prodotti acquistati?

    Per i clienti registrati come privati verrà emessa ricevuta fiscale mentre per i clienti registrati come azienda con p.iva sarà emessa regolare Fattura.

  • Verrò avvisato prima della consegna della merce?

    Il Corriere a cui ci affidiamo non dispone di codice di tracciamento.
    In alternativa consigliamo di selezionare la spedizione comprensiva di preavviso telefonico al costo aggiuntivo di 2,40€ in modo da essere avvisati telefonicamente dal corriere ed eventualmente fissare giorno e fascia oraria di consegna.

  • Pagamenti

  • Come posso pagare?

    I metodi di pagamento disponibili sono: carta di credito, conto PayPal, bonifico bancario e pagamento differito a fine mese*.

    *Il pagamento differito è valido solo per i clienti ho.re.ca (hotel, ristoranti, bar/caffetterie) in zona (Padova e limitrofi, alcune provincie di Vicenza, Verona e Rovigo) e che abbiano già uno storico minimo d’ordini già effettuati.

  • Una volta effettuato il pagamento con bonifico bancario, quando viene spedita la merce?

    L’ordine verrà evaso solo dopo aver ricevuto l’accredito sul nostro conto corrente. Non fanno eccezioni l’invio di ricevute, che in tal caso hanno solo l’utilità di notificare l’invio del pagamento.

    Si consiglia di eseguire il pagamento il prima possibile in modo da evitare l’esaurimento dei prodotti ordinati ed il conseguente allungamento dei tempi a causa del rifornimento.

  • Ho effettuato un’ordine con pagamento con Bonifico bancario ma lo stato dell’ordine è “annullato”

    Gli ordini non pagati e accreditati entro 14 giorni verranno automaticamente annullati.
    Per ripristinare l’ordine contattare l’assistenza clienti Online a info@rinaldiweb.com indicando nome cognome e/o nome dell’azienda e data approssimativa dell’ordine.

  • Gestione Account

  • Dove posso vedere il mio ordine?

    Accendendo al proprio account cliccando sul pulsante in alto a destra “Accedi o Registrati” oppure cliccando sul pulsante accedi direttamente in primo piano sulla home del sito, e successivamente andando sulla voce “Storico e dettagli degli ordini”

  • Dove posso vedere i dettagli e il riepilogo del mio ordine?

    Accedendo alla propria area utente, cliccando sul pulsante Storico e dettagli degli ordini > dettagli dell’ordine desiderato.

  • Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

    Accedendo alla propria area utente, cliccando sul pulsante Storico e dettagli degli ordini > dettagli dell’ordine desiderato.
    Immediatamente al disotto della riga dell’ordine viene visualizzata la lista degli stati ordinati per data e ora.

  • Dove posso aggiungere un nuovo indirizzo di Spedizione?

    Accendendo alla propria area utente cliccando sul pulsante in alto a destra Accedi/Registrati> i miei indirizzi > aggiungi un nuovo indirizzo > Salva

    Oppure al momento dell’ordine nella fase “indirizzo” cliccare sul pulsante Aggiungi nuovo indirizzo > Salva

  • Posso modificare i miei dati personali?

    Sì, accedendo alla propria area utente cliccando sul pulsante in alto a destra “Accedi o Registrati” > I miei dati personali > Salva

  • Posso modificare p.iva e/o codice fiscale?

    No, non è possibile modificare completamente p.iva o codice fiscale.
    E’ possibile solo correggere i dati nel caso in cui siano errati.
    Per cambiare p.iva/codice fiscale è necessario inviare una comunicazione attraverso la nostra pagina di contatto oppure inviare una mail a info@rinaldiweb.com specificando come oggetto “RICHIESTA DI CORREZIONE DATI”

  • Cos’è la lista dei desideri e come funziona?

    La lista dei desideri è una sorta di lista della spesa, che serve a tener conto dei prodotti desiderati e della loro quantità, e successivamente, se si desidera, aggiungerli al carrello singolarmente.
    Funziona solo se registrati.

    Per aggiungere un prodotto alla lista dei desideri basta cliccare sul pulsante “Aggiungi alla mia lista dei desideri“, che si trova su ciascun prodotto sulla lista dei risultati oppure all’interno della scheda prodotto.

    Per ritrovare tutti i prodotti aggiunti alla propria lista occorre cliccare sul pulsante in alto a destra Lista dei Desideri > La mia lista dei desideri. oppure accedere alla propria area utente cliccando sul proprio nome in alto a destra > Le mie liste dei desideri > La mia lista dei desideri.

    E’ possibile aggiungere i prodotti al carrello cliccando sul pulsante Aggiungi al carrello, eliminare un prodotto dalla lista cliccando sulla croce x, impostare la quantità e visualizzare il prodotto cliccandoci sopra.

  • Dove posso visualizzare i prodotti aggiunti alla mia lista dei desideri?
    Per ritrovare tutti i prodotti aggiunti alla propria lista occorre cliccare sul pulsante in alto a destra Lista dei Desideri > La mia lista dei desideri. oppure accedere alla propria area utente cliccando sul proprio nome in alto a destra > Le mie liste dei desideri > La mia lista dei desideri.